Appel manqué sur chantier : comment ne pas perdre le client

En bref

• Un appel manqué peut être un client pressé : sans réponse, il peut appeler un autre artisan.
• Un répondeur clair et un SMS envoyé vite montrent au client que son appel a été vu.
• Des plages de rappel fixes et le renvoi d'appel évitent les demandes oubliées.
• Un SMS automatique, envoyé dès l'appel manqué, permet au client de décrire son besoin avant votre rappel.

Ce qui se passe de l'autre côté

Vous êtes sur une échelle, sous un évier ou devant un tableau électrique. Le GSM sonne et vous ne pouvez pas décrocher. C'est normal : votre travail, c'est le chantier.

Mais la personne qui appelle ne le sait pas. Elle a une fuite, une panne ou une tuile envolée, et personne ne répond.

Si elle a trouvé votre numéro sur internet, ceux d'autres artisans sont juste à côté. Rien ne l'empêche d'appeler le suivant. Le chantier peut alors aller à celui qui a décroché le premier, pas forcément au meilleur.

Faites le calcul avec vos chiffres

Ouvrez le journal d'appels de votre GSM. Comptez les numéros inconnus de la semaine passée que vous n'avez jamais eus au bout du fil.

Multipliez ce nombre par le montant d'un chantier habituel chez vous. Ces numéros n'étaient pas tous des clients, mais vous aurez une idée de ce qui peut vous échapper.

1. Un répondeur utile

Un répondeur qui dit seulement « laissez un message » n'aide personne. Le vôtre peut dire qui vous êtes, quand vous rappelez et quelles informations laisser.

Modèle à adapter : Modèle de message de répondeur (à adapter)

Bonjour, vous êtes bien chez [Prénom Nom], [métier] à [commune].

Je suis sur un chantier et je ne peux pas décrocher.

Je rappelle en semaine entre [12 h et 12 h 30] et entre [17 h et 18 h].

Laissez-moi votre nom, votre commune et votre demande en quelques mots.

Vous pouvez aussi m'envoyer un message avec une photo à ce numéro.

Merci, et à bientôt.

Astuce : Ajoutez une consigne d'urgence propre à votre métier. Exemple pour un plombier : « En cas de fuite, fermez le robinet général d'eau en attendant mon rappel. »

Pour changer l'annonce, appelez votre messagerie (en général, appui long sur la touche 1) et suivez le menu. Avant vos congés, ajoutez la date de votre retour.

2. Un SMS de rappel, envoyé vite

Tout le monde ne laisse pas de message. Mais le numéro reste dans votre journal d'appels, sauf s'il est masqué. À la première pause, envoyez un court SMS à ce numéro.

Modèle à adapter : Modèle de SMS après un appel manqué (à adapter)

Bonjour, ici [Prénom], [métier] à [commune].

J'étais sur un chantier et je n'ai pas pu décrocher, désolé.

Je vous rappelle aujourd'hui entre [17 h et 18 h].

Pour gagner du temps, dites-moi en quelques mots ce qu'il vous faut et votre commune. Une photo m'aide aussi.

Merci !

Astuce : Gardez ce modèle dans les notes de votre GSM. Beaucoup de GSM permettent aussi de refuser un appel avec un SMS déjà écrit : cherchez cette option dans les réglages du téléphone.

3. Des plages de rappel fixes

Rappeler « quand j'aurai le temps », c'est prendre le risque d'oublier.

Choisissez deux moments fixes par jour, par exemple la pause de midi et la fin de journée. Annoncez-les dans votre répondeur et vos SMS. Rappeler à l'heure annoncée, c'est déjà montrer votre sérieux.

À chaque plage, rappelez dans cet ordre :

1. Les urgences : fuite, panne de courant, toit qui prend l'eau.
2. Les demandes de devis.
3. Les autres appels.

4. Le renvoi d'appel

Si quelqu'un peut répondre à votre place (conjoint, collègue, secrétariat), renvoyez-lui vos appels pendant le chantier.

Cherchez « renvoi d'appel » ou « transfert d'appel » dans les réglages de votre GSM. Selon le téléphone et l'opérateur, vous pouvez renvoyer seulement les appels sans réponse. Votre opérateur peut vous aider et vous dire si le renvoi est compris dans votre abonnement.

Astuce : Donnez à la personne qui répond une liste de questions : nom, numéro, commune, problème, urgent ou pas.

Et si le SMS partait tout seul ?

Le SMS de rappel a une limite : il faut penser à l'envoyer. Sur une journée chargée, il part parfois des heures plus tard.

Certains outils envoient un SMS automatiquement dès qu'un appel est manqué. La personne le reçoit juste après avoir raccroché. Elle peut y répondre en décrivant son besoin : le problème, la commune, l'urgence.

Si elle répond, vous savez de quoi il s'agit avant de rappeler. Vous traitez les urgences d'abord et vous repérez les demandes qui ne sont pas pour vous (trop loin, hors de votre métier).

Modèle à adapter : Modèle de SMS automatique (à adapter)

Bonjour, ici [Prénom], [métier] à [commune].

Message automatique : je suis sur un chantier et je n'ai pas pu décrocher.

Pour gagner du temps, répondez à ce SMS : votre demande en quelques mots et votre commune.

Je rappelle en semaine entre [12 h et 12 h 30] et entre [17 h et 18 h].

Merci !

Astuce : Restez honnête : dites que le message est automatique, sans y ajouter de publicité. Et gardez le réflexe de rappeler : ce SMS n'arrive pas sur un numéro masqué, ni toujours sur un téléphone fixe.

Par où commencer aujourd'hui

1. Réenregistrez votre répondeur avec le modèle ci-dessus.
2. Gardez le modèle de SMS dans les notes de votre GSM.
3. Choisissez vos deux plages de rappel.
4. Voyez qui pourrait prendre vos appels en renvoi.

Envie que ce SMS parte tout seul ?

Je suis indépendant en Wallonie picarde et j'installe ce SMS automatique pour les artisans du bâtiment. Contactez-moi, je vous montre comment ça marche.