Relancer un devis sans déranger : 5 modèles de messages

En bref

• Un devis sans réponse n'est pas forcément un refus : le client a peut-être oublié, compare ou hésite sur un détail.
• Annoncez votre relance dès l'envoi du devis : le jour venu, vous tenez parole au lieu d'insister.
• Relancez par le canal que le client a choisi, avec une vraie raison à chaque message.
• Trois relances maximum, avec une porte de sortie polie : un « non » clair vaut mieux qu'un silence.

Vous envoyez un devis. Puis plus rien. Vous hésitez à relancer, de peur de passer pour un vendeur qui force la main.

Pourtant, un client qui ne répond pas n'a pas forcément dit non. Il a peut-être oublié, il attend d'autres devis, ou une ligne n'est pas claire pour lui.

Bien faite, une relance rend service au client. Voici quand relancer, par quel canal, et cinq messages prêts à adapter.

Annoncez la relance dès l'envoi

Le plus simple pour ne pas paraître insistant, c'est de prévenir. Dans le message qui accompagne le devis, ajoutez une phrase : « Je vous recontacte jeudi pour en parler. »

Le jeudi venu, vous ne relancez plus : vous tenez parole.

Astuce : En envoyant le devis, créez un rappel dans l'agenda de votre GSM, avec le nom du client. C'est gratuit, et vous n'avez plus à tout retenir de tête.

Quand relancer ?

Exemple de rythme, à adapter à votre métier :

• Le jour de l'envoi : vous dites quand vous reviendrez vers le client.
• 2 ou 3 jours après : un premier message court.
• Une semaine après : une deuxième relance, ou un appel si le chantier est important.
• Deux semaines après : un dernier message, puis vous classez le dossier.

Pour une réparation urgente, raccourcissez tout : un message le lendemain suffit. Et si le client vous a donné une date (« après les congés »), notez-la et respectez-la.

Par quel canal ?

La règle la plus simple : relancez par le canal que le client a utilisé pour vous contacter.

• SMS : court et lu rapidement. Pratique pour une première relance.
• WhatsApp : pratique si le client vous écrit déjà par là. Vous pouvez y renvoyer le devis en PDF.
• Appel : le plus direct pour lever un doute. Gardez-le pour un gros devis ou la deuxième relance.
• E-mail : utile pour renvoyer le devis et garder une trace écrite, par exemple avec un syndic ou une agence immobilière.

Astuce : Pour un appel, évitez l'heure du souper et le dimanche. Si le client ne décroche pas, laissez un court message vocal plutôt que de rappeler trois fois.

Quatre règles pour ne pas déranger

• Une raison par message : une question, une précision, une date de début possible.
• Aucun reproche. Oubliez « Vous n'avez toujours pas répondu ».
• Une porte de sortie : dites au client qu'un « non » vous convient aussi.
• Trois relances maximum. Ensuite, vous classez le dossier.

5 modèles de messages à adapter

Adaptez-les à votre façon de parler et remplacez ce qui est entre crochets : le client doit vous reconnaître.

Modèle à adapter : 1. Première relance (SMS, 2 ou 3 jours après)

Bonjour Madame [Nom], c'est [Prénom], [votre métier].

Avez-vous bien reçu mon devis pour [les travaux] ?

Si une ligne n'est pas claire, je vous l'explique volontiers.

Bonne journée !

Modèle à adapter : 2. Deuxième relance (une semaine après)

Bonjour Monsieur [Nom],

Je reviens vers vous pour [votre chaudière / votre toiture / votre tableau électrique].

Je peux commencer le chantier à partir du [date]. Voulez-vous que je vous réserve cette date ?

Si vous avez encore une question, je vous appelle quand cela vous arrange.

[Prénom] – [Entreprise]

Modèle à adapter : 3. Le client compare plusieurs devis

Bonjour Madame [Nom],

C'est normal de comparer, je ferais pareil.

Pour comparer à l'identique, vérifiez ce que chaque devis comprend : [évacuation des déchets, marque du matériel, finitions, délai].

Si vous le souhaitez, on regarde les différences ensemble au téléphone.

[Prénom] – [Entreprise]

Astuce : Face à un client qui compare, ne baissez pas votre prix de vous-même. Expliquez d'abord ce qu'il comprend : la différence vient parfois de là.

Modèle à adapter : 4. Dernier message avant de classer le dossier

Bonjour Monsieur [Nom],

Je n'ai pas eu de nouvelles pour le devis de [travaux] : je suppose que le projet est en pause ou réglé autrement.

Je classe donc le dossier, sans souci.

Si le projet revient, un simple message suffit et on reprend là où on s'était arrêtés.

Bonne continuation, [Prénom]

Modèle à adapter : 5. Après un refus

Bonjour Madame [Nom],

Merci de m'avoir prévenu, c'est apprécié.

Puis-je vous demander ce qui a fait la différence : le prix, le délai, autre chose ? Cela m'aide à m'améliorer.

Je reste disponible pour un prochain chantier.

Bonne journée, [Prénom]

Astuce : Après un refus, ne discutez pas et ne critiquez jamais le confrère choisi. Un client bien traité après un « non » peut revenir pour un autre chantier, ou parler de vous à un voisin.

Et si ces relances partaient toutes seules ?

Tout ce qui précède se fait à la main, sans rien acheter. Commencez aujourd'hui : reprenez vos devis restés sans réponse et envoyez à chacun le modèle qui correspond.

Si vous préférez ne plus y penser, c'est ce que je propose aux artisans du bâtiment : un système qui envoie ces relances automatiquement, avec vos propres mots. Vous restez sur vos chantiers, les relances partent à l'heure.

Vos relances de devis, sans y penser

Parlons-en : je regarde avec vous comment vos devis sont suivis aujourd'hui, et ce qui peut partir automatiquement.